Pengguna media sosial memposting foto secara online yang menunjukkan kerusakan pada kabel yang digunakan untuk memberi daya pada Nvidia RTX 4090, yang diluncurkan pada Oktober 2022.
Mereka mengklaim kartu grafis, yang dijual seharga £1.699, adaptor yang disertakan di dalam kotak telah "meleleh" .
Nvidia mengatakan kepada BBC News bahwa mereka sedang menyelidiki klaim tersebut.
"Kami terus menyelidiki laporan - namun, kami belum memiliki detail lebih lanjut untuk dibagikan," katanya.
kami "berkomitmen untuk mendukung pelanggan kami" dan akan memberikan layanan pengembalian yang dipercepat.
Pengaturan maksimal
Kartu grafis ini adalah yang paling kuat dari Nvidia - tetapi ini membutuhkan daya 450W - sekitar setengah dari microwave biasa.
Ini memungkinkan gamer untuk memainkan rilis terbaru dengan fidelitas tertinggi - dengan resolusi 4K dan pengaturan maksimal.
Kartu grafis ini terbukti populer saat diluncurkan, dengan stok di Inggris terjual habis di situs web Nvidia dalam waktu 10 menit.
Adaptor memiliki 12 pin, disusun dalam dua baris enam.
Dalam foto yang diposting online, satu atau lebih dari pin ini tampak cacat.
Jonathan, yang tinggal di Swedia, salah satu orang yang membagikan foto kartu grafisnya di media sosial, mengatakan kepada BBC News bahwa dia "sangat terkejut dan marah" ketika mengetahui masalah tersebut. "Saya sangat membutuhkan kartu grafis untuk pekerjaan saya," ujarnya. "Saya tidak bisa melakukan pekerjaan apa pun tanpa itu. "Setelah kerusakan, saya membuat posting Reddit, karena frustrasi - dan kemudian, Nvidia menghubungi saya secara pribadi. Satu-satunya hal yang mereka lakukan adalah meminta saya [mengembalikan kartu]. "Nvidia harus membuat pengumuman publik tentang masalah ini."
Pengguna lain, Nicholas, merasa "tidak beruntung dan sedikit sedih" saat memeriksa kabelnya. "Bahkan sebelum saya melihat kerusakannya, saya benar-benar mendengarnya saat saya mengeluarkan adaptornya," katanya. "Suara plastik pecah sangat buruk - enam pin teratas meleleh."
'Penyebab utama'
Alex, yang tinggal di Chicago, juga mengatakan tanggapan Nvidia setelah dia menemukan kesalahan pada dua kartu grafis terpisah "tidak dapat diterima".
"Masalahnya belum terselesaikan," katanya kepada BBC News.
"Terbukti dengan kartu grafis pengganti yang saya terima juga menunjukkan tanda-tanda meleleh.
“Belum ada pernyataan resmi dari Nvidia terkait hal tersebut.
"Nvidia dan mitranya harus melakukan penarikan kembali."
Insinyur keamanan produk Electrical Safety First, Giuseppe Capanna mengatakan: "Masalah seputar plastik yang meleleh menunjukkan adanya penumpukan panas yang seharusnya tidak terjadi pada tingkat ini.
"Di mana plastik meleleh, suhu mungkin melebihi tingkat yang dapat diterima - dan akar penyebabnya harus diselidiki oleh produsen mana pun dengan tergesa-gesa."
source : https://www.bbc.com/news/technology-63635379